이용자 보호 현황
카카오는 이용자 보호 현황을 투명하게 공개합니다.
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게시물 보호 현황
카카오는 누구나 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 인터넷 환경을 조성하기 위해 이용자 보호 정책을 운영하고 있습니다. 불법·유해정보를 비롯하여 건전한 서비스 이용을 저해하는 콘텐츠는 관련 법령 및 운영정책에 따라 관리·조치하고 있으며, 안전한 이용 환경을 조성할 수 있도록 다양한 이용자 보호 기능을 제공하고 있습니다.
카카오톡의 이용자 보호 현황은 톡안녕 보고서에서 확인해 주세요.
※ 본 통계는 Daum 분사에 따라 2025년 12월 이후 Daum 서비스 데이터를 제외하여 산정되었습니다.
유해 정보 신고 접수 시 처리
- 유해 정보 신고접수
- 유해성 여부 검토 요건 충족 게시물 규제 조치. 요건 미비 규제 하지 않음.
- '게시자'에게 처리내용 안내 30일 내 복원신청 접수 검토 결과에 따름. 30일 내 복원신청이 없는 경우 영구 삭제.
유해 정보
신고 차단 현황
카카오는 청소년을 비롯한 모든 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 안전한 인터넷 이용 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 청소년에게 유해하거나 불법적인 콘텐츠를 비롯하여 욕설을 사용해 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 이유로 차별하거나 혐오를 조장하는 행위, 타인에게 불쾌감이나 피해를 주는 행위 등에 대해서도 적법한 절차에 따라 처리하고 있습니다.
유형별 차단 비율
- 총 조치 완료
- 32,596
유형별 차단 비율
- 불법정보 76.6%
- 욕설/비방/차별/혐오 23.3%
- 홍보/스팸/도배 1.6%
- 음란/청소년 유해 0.5%
- 기타 0.1%
- 개인정보 노출, 유포, 거래 0.1%
이용자 제한 현황
카카오는 관계 법령 및 운영정책을 위반하거나 다른 이용자의 건전한 서비스 이용을 방해하는 이용자(어뷰저)에 대해 위반 행위의 유형과 경중에 따라 단계적으로 서비스 이용을 제한하고 있습니다.
이용 제한은 게시글·댓글 작성 제한부터 서비스의 한시적·영구적 이용 제한에 이르기까지 사안에 비례하여 적용되며, 피해 확산을 방지하고 안전한 이용 환경을 유지하기 위해 필요한 경우 이용자 보호조치를 함께 시행하고 있습니다.
이용자 제한 비율
- 총 조치 완료
- 32,596
이용자 제한 비율
- 서비스 영구적 이용 제한 76.6%
- 이용자 보호 조치 23.3%
- 게시글 글쓰기 제한 1.6%
- 댓글 글쓰기 제한 0.5%
- 서비스 한시적 이용 제한 0.1%
세이프봇(AI)
자동 차단 현황
카카오는 세이프봇 AI 기반 자동 필터링 기술을 활용하여 다양한 콘텐츠를 실시간으로 분석하고 유해 여부를 탐지합니다. 탐지된 콘텐츠는 욕설 치환, 유해 콘텐츠 가리기 등 서비스 정책에 맞는 조치를 자동으로 수행하여 이용자의 안전한 서비스 이용 환경을 지원합니다. 또한 AI와 운영자의 모니터링을 함께 활용하여 탐지 정확도를 지속적으로 개선하고 있습니다.
※ 2026년 4월부터 공개형 오픈채팅 서비스가 통계에 포함되었습니다.