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이용자 보호 현황

카카오는 이용자 보호 현황을 투명하게 공개합니다.

카카오는 누구나 안심하고 사용할 수 있는 인터넷 환경을 만들기 위해 노력합니다. 불법·유해정보로부터 청소년을 포함한 이용자를 보호하며, 욕설을 사용하여 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 차별하거나 혐오감을 조성하는 행위, 타인의 감정을 상하게 하거나 불쾌감을 유발하는 행위 등에 대해서도 적법한 절차에 따라 처리하고 있습니다.

또한, 유해한 댓글로부터 이용자를 보호하기 위하여, 이용자 스스로 댓글 덮어두기, 댓글 접기를 통해 보지 않게 하는 기능을 제공하고 있습니다.

카카오톡의 이용자 보호 현황은 톡안녕 보고서에서 확인해 주세요.톡안녕 보고서 새창열림

유해 정보 신고 접수 시 처리

  1. 1. 유해정보 신고접수
  2. 2. 유해성 여부 검토 요건 미비 규제 하지 않음 요건 충족 게시물 규제 조치
  3. 3. '게시자'에게 처리내용 안내 30일 내 복원신청이 없는 경우 영구 삭제 30일 내 복원신청 접수 검토 결과에 따름
(근무일 3일 이내 처리)
연도별 유해정보 신고 현황
유해정보 신고 2022년 2023년 2024년
상반기 하반기 상반기 하반기 상반기 하반기
게시글 신고 전체 처리건수 80,091 78,375 111,961 77,855 93.548 207,821
홍보, 스팸, 도배 처리건수 31,992 21,597 52,721 37,870 20,900 94,880
개인정보 노출, 유포, 거래 처리건수 7,299 5,953 8,832 5,101 4,547 4,348
기타 처리건수 5,670 10,083 9,918 7,239 7,821 775
불법정보 처리건수 9,335 14,135 7,587 6,670 11,423 27,736
욕설, 비방, 차별, 혐오 처리건수 3,778 4,073 11,086 6,981 40,499 72,912
음란, 청소년 유해 처리건수 22,017 22,534 21,817 13,994 8,358 7,170
댓글 신고 전체 처리건수 453,065 387,201 507,421 504,038 347,346 137,273
홍보, 스팸, 도배 처리건수 38,161 17,872 24,542 36,810 29,422 19,765
개인정보 노출, 유포, 거래 처리건수 1,004 928 902 984 1,142 535
기타 처리건수 9,634 22,473 11,717 10,822 8,944 3,612
불법정보 처리건수 16,882 4,901 5,226 3,372 2,390 1,840
욕설, 비방, 차별, 혐오 처리건수 346,769 305,798 410,206 402,929 273,106 99,073
음란, 청소년 유해 처리건수 40,615 35,229 54,828 49,121 32,342 12,448
연도별 이용제한 현황
이용제한 2022년 2023년 2024년
상반기 하반기 상반기 하반기 상반기 하반기
게시글 / 댓글 이용 제한 게시글 글쓰기 제한 14,501 11,461 18,788 8,333 6,701 8,669
댓글 글쓰기 제한 70,705 71,573 48,760 33,940 27,450 32,926
서비스 한시적 이용 제한 30,865 49,751 14,245 13,838 18,947 15,560
서비스 영구적 이용 제한 242,898 322,382 379,547 303,502 273,801 223,198
이용자보호조치 532,386 181,483 41,879 62,556 61,056 42,087

세이프봇을 통한 자동 댓글 조치

연도별 댓글 자동처리 현황
댓글 자동처리 2022년 2023년 2024년
상반기 하반기 상반기 하반기 상반기 하반기
자동 댓글 덮어두기 1,171,008 791,997 481,011 718,943 802,660 1,081,275
자동 욕설 치환 1,143,632 1,107,318 1,386,711 1,809,822 1,239,489 963,074
  • 자동 댓글 덮어두기의 수치는 2020년 12월 중순부터 집계된 데이터입니다.

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