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이용자 보호 현황

카카오는 이용자 보호 현황을 투명하게 공개합니다.

카카오는 누구나 안심하고 사용할 수 있는 인터넷 환경을 만들기 위해 노력합니다. 불법·유해정보로부터 청소년을 포함한 이용자를 보호하며, 욕설을 사용하여 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 차별하거나 혐오감을 조성하는 행위, 타인의 감정을 상하게 하거나 불쾌감을 유발하는 행위 등에 대해서도 적법한 절차에 따라 처리하고 있습니다.

또한, 유해한 댓글로부터 이용자를 보호하기 위하여, 이용자 스스로 댓글 덮어두기, 댓글 접기를 통해 보지 않게 하는 기능을 제공하고 있습니다.

유해 정보 신고 접수 시 처리

  1. 1. 유해정보 신고접수
  2. 2. 유해성 여부 검토 요건 미비 규제 하지 않음 요건 충족 게시물 규제 조치
  3. 3. '게시자'에게 처리내용 안내 30일 내 복원신청이 없는 경우 영구 삭제 30일 내 복원신청 접수 검토 결과에 따름
(근무일 3일 이내 처리)
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홍보, 스팸, 도배 처리건수 32,838 25,740 13,563 22,713 53,303 180,422 31,992 21,597 52,721 37,870
개인정보 노출, 유포, 거래 처리건수 770 519 808 379 365 224 7,299 5,953 8,832 5,101
기타 처리건수 1,661 331 178 3,089 5,344 12,653 5,670 10,083 9,918 7,239
불법정보 처리건수 22,558 22,391 15,226 20,160 13,960 17,679 9,335 14,135 7,587 6,670
욕설, 비방, 차별, 혐오 처리건수 6,555 3,948 3,107 3,091 3,390 7,541 3,778 4,073 11,086 6,981
음란, 청소년 유해 처리건수 56,586 84,325 46,413 39,979 35,340 17,886 22,017 22,534 21,817 13,994
댓글 신고 전체 처리건수 751,862 805,622 995,535 1,191,783 671,477 531,466 453,065 387,201 507,421 504,038
홍보, 스팸, 도배 처리건수 248,387 259,533 184,927 66,459 96,736 91,180 38,161 17,872 24,542 36,810
개인정보 노출, 유포, 거래 처리건수 1,012 676 880 799 1,216 722 1,004 928 902 984
기타 처리건수 16,709 8,799 13,966 45,556 16,844 12,392 9,634 22,473 11,717 10,822
불법정보 처리건수 16,024 13,278 15,641 7,147 8,501 26,926 16,882 4,901 5,226 3,372
욕설, 비방, 차별, 혐오 처리건수 379,350 434,406 696,953 1,015,952 506,663 357,856 346,769 305,798 410,206 402,929
음란, 청소년 유해 처리건수 90,380 88,930 83,168 55,870 41,517 42,390 40,615 35,229 54,828 49,121
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자동 댓글 덮어두기 0 86,938 650,361 725,749 1,171,008 791,997 481,011 718,943
개별 기사 댓글 서비스 제한 1 0 0 0 60 1,532 1,898 1,027
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  • ※

    자동 댓글 덮어두기의 수치는 2020년 12월 중순부터 집계된 데이터입니다.

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